當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈時(shí)，服務(wù)代表了一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)在外部市場(chǎng)上的竟?fàn)幠芰Γ渲匾囊蛩厝Q于內(nèi)部的基礎(chǔ)管理是否到位，而員工服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量的培訓(xùn)也占據(jù)了企業(yè)管理的半壁江山。公司把“一切以客戶為中心”作為自己的服務(wù)理念，立志成為先進(jìn)綜合貿(mào)易合作商和綜合解決方案提供者。

 一、主動(dòng)的服務(wù)觀

從事服務(wù)工作的人不是被動(dòng)地承擔(dān)所賦予的工作，而是通過自己的工作積極地參與發(fā)揮；服務(wù)人員必須具備忍耐、熱情的性格，全面的知識(shí)以及團(tuán)隊(duì)精神，且要有人情味。在拓野機(jī)器人公司內(nèi)，主動(dòng)服務(wù)的氛圍是非常棒的，不管在是公司內(nèi)還是在客戶現(xiàn)場(chǎng)，自己能伸出援助之手的絕不會(huì)袖手旁觀。

二、個(gè)性化服務(wù)

了解客戶需求，滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求。真正把服務(wù)做到客戶的心坎上，把客戶滿意作為重要的整體經(jīng)營目標(biāo)，借助市場(chǎng)細(xì)分，在服務(wù)方式、服務(wù)產(chǎn)品等方面不斷創(chuàng)新，對(duì)不同客戶提供量身定做的產(chǎn)品，讓客戶真正感受到我們拓野機(jī)器人的用心服務(wù)。

三、服務(wù)效果到位

   在為客戶服務(wù)的過程中，除了與客戶保持良好的溝通外，能夠給客戶解決實(shí)際問題也是至關(guān)重要的。在遇到特別棘手的問題，自己首先要保持淡定，我們要努力把積極的情緒和信息傳遞給客戶，盡量在自己能夠完成的范圍內(nèi)給予客戶一個(gè)承諾。

在廣晟這個(gè)大家庭中，服務(wù)與管理不是冷冰冰的概念，而是智慧、情感和個(gè)體生命的升華。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶對(duì)我們內(nèi)心的認(rèn)同。針對(duì)客戶的各種特殊的需求提供差別化服務(wù)或超值服務(wù)，讓客戶得到心理和精神上的滿足和愉悅。

核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略，運(yùn)用核心服務(wù)策略的主要觀點(diǎn)是，在產(chǎn)品類似、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，與其說消費(fèi)者購買產(chǎn)品，還不如說消費(fèi)者是來享受服務(wù)。要把企業(yè)的營銷服務(wù)上升到企業(yè)形象的高度來看待，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營的主要指導(dǎo)思想以及良好形象的最重要部分，然而促進(jìn)營銷工作的順利進(jìn)行。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)和豐富服務(wù)的內(nèi)涵，到一切以客戶為中心，才不會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被客戶所拋棄。未來，我們將繼續(xù)以滿足客戶需求為目標(biāo)，為客戶提供創(chuàng)新性、客戶化的產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利和成功。